Hüttenstraße ist ein Nischen-Bekleidungsunternehmen, das sich an der Hüttenkultur und dem Outdoor-Lebensstil von Manitoban in Kanada orientiert. Die Omnichannel-Strategie von Cabin Street umfasst eine Website und mehrere Pop-ups für Marktveranstaltungen pro Jahr. Das Team von Cabin Street würde nach jeder Veranstaltung mindestens zehn Stunden damit verbringen, den Lagerbestand abzugleichen, während dieser Prozess seinen Online-Vertriebskanal stoppte. Ohne ein integriertes Zahlungssystem war die Bestandsverfolgung frustrierend und schwierig. Um dieses Problem zu lösen, wechselte Cabin Street sowohl für seine Website als auch für seine Verkaufsstellen vor Ort zu WooPayments.
Bisherige Zahlungsplattform: Quadrat
Industrie: Mode und Bekleidung
Anwendungsfall: Persönliche Zahlungen, Omnichannel-Commerce
Produkt: WooPayments, Woo In-Person Payments (unterstützt von WooPayments)
Weitere verwendete Produkte: Apple Pay, Google Pay, HubSpot-Integration, Mailchimp, Meta, Google Analytics und Tracking, Coupons, Google Listings & Ads
Wichtigste Ergebnisse:
- WooPayments stellte eine kostenneutrale Änderung bereit, die Cabin Street Stunden der manuellen Bestandsverwaltung und -abstimmung nach jeder persönlichen Veranstaltung erspart.
- Mit der automatisierten Bestandsverwaltung musste Cabin Street seinen Online-Verkaufskanal nicht mehr abschalten, während der Bestand nach jeder Präsenzveranstaltung abgeglichen wurde.
- Mit der integrierten Berichterstellung fließen jetzt alle Transaktionen über das Woo-Store-Admin-Dashboard von Cabin Street.
- Die Gründer von Cabin Street haben ihr Vertrauen in das Wachstum ihres Unternehmens gestärkt, da sie bessere Optionen für die Skalierung ihres Geschäfts sowohl über Online- als auch über persönliche Kanäle haben.
- Cabin Street ist jetzt in der Lage, Lagerbestände, Rückerstattungen und ihr Geschäft über die Woo Mobile App zu verwalten.
Cabin Street: Lifestyle-Bekleidung für Outdoor-Enthusiasten
Cabin Street wurde 2018 von zwei Freunden gegründet und ist ein Boutique-Bekleidungsunternehmen, das den Outdoor-Lebensstil von Urlaubern in Manitoba, Kanada, zelebriert. Die Mitbegründer Eric Senecal und Morgan Mackenzie wollten ein Unternehmen gründen, das ihre lokale Zielgruppe anspricht.
„Manitoba ist sehr weitläufig und wir haben viele Seen – über 10.000 davon. Jeder, den Sie kennen, liebt die Zeit am See oder in der Natur und verbringt das Wochenende in der Familienhütte. Deshalb haben wir beschlossen, Kleidung und Waren zu kreieren, die mit dieser für Manitoba besonderen Hüttenkultur in Verbindung stehen.“
Eric Senecal, Cabin Street
Mit einem Hintergrund in Marketing und Grafikdesign ist Eric ein häufiger WordPress-Benutzer, daher war es selbstverständlich, dass er WooCommerce für Cabin Street verwenden würde. Er arbeitete mit einem Hosting-Anbieter zusammen, der ihm gefiel, und wollte die Flexibilität, die WordPress und WooCommerce bieten. Cabin Street wollte auch die hohen monatlichen Gebühren anderer Plattformen vermeiden, die sie daran hindern würden, ein kleines Unternehmen zu skalieren.
Eric wusste von Anfang an, wonach er suchte: „Ich habe viel Erfahrung im Erstellen von Websites. Ich arbeite ständig an unserer Website und brauche diese Flexibilität, weshalb ich mich für WordPress für dieses Unternehmen entschieden habe. Mit WordPress können wir anpassen und erstellen, was wir brauchen, während wir skalieren und wachsen, ohne in extrem hohen monatlichen Gebühren stecken zu bleiben. Und das ermöglicht es uns, unsere Kosten niedrig zu halten und diese Einsparungen wieder in unser Unternehmen zu investieren.“
Mittlerweile betreibt Cabin Street sein Geschäft gleichmäßig zwischen Pop-up-Events und Online-Verkäufen, mit einigen zusätzlichen Einnahmen von Dritt-Einzel- und Großhändlern.
Die Herausforderung
Cabin Street benötigte eine bessere Integration und Bestandsverwaltung
Eine mangelnde Integration zwischen ihrer Zahlungsplattform und der Bestandsverwaltung kostete Cabin Street Zeit, Energie und Umsatz. Sie nutzten Square, um persönliche Zahlungen abzuwickeln. Obwohl die Plattform und das Lesegerät zuverlässig waren, mussten Eric und das Team nach jedem Ereignis mindestens zehn Stunden damit verbringen, den Bestand manuell abzugleichen. Während dieser Zeit konnten Kunden keine Online-Bestellungen aufgeben.
Cabin Street benötigte ein besseres System für persönliche Zahlungen, um die Bestandsverwaltung bei Pop-up-Events zu vereinheitlichen. Cabin Street bedient einen hyperlokalen, sehr Nischenmarkt, daher war es wichtig, dass sie auf ein integriertes persönliches Zahlungssystem umgestiegen sind, das ihrer lokalen Kundschaft ein reibungsloses Erlebnis bietet. Ihr typischer Kunde gehört der mittleren und älteren Bevölkerungsgruppe an, deren erste Interaktion mit der Marke möglicherweise nicht die Website von Cabin Street ist.
Ein erstklassiges Kundenerlebnis beim persönlichen Einkauf war eine Voraussetzung, ebenso wie die Fähigkeit, den Lagerbestand zu verwalten und Zahlungen über alle Kanäle hinweg zu integrieren.
„Wir waren frustriert über die Trennung zwischen Square und unserer Website. Wir brauchten eine integrierte Option und irgendwann haben wir sogar Shopify in Betracht gezogen, aber die Einrichtung und die monatlichen Kosten waren unerschwinglich und wir hätten nicht den gleichen Grad an Anpassung erreichen können. Als wir von (Woo) In-Person Payments hörten, waren wir begeistert.“
Eric Senecal, Cabin Street
Auch die Skalierbarkeit war für Eric ein Anliegen – er wusste, dass ihre derzeitigen Zahlungen und die Bestandsverwaltung nicht standhalten würden, wenn sie ihr Geschäft auf mehr Pop-ups ausdehnen oder einen Einzelhandelsstandort eröffnen würden. Für die Besetzung von Veranstaltungen war die Komplexität der separaten Zahlungsplattform zwischen Square und WooCommerce abschreckend und ließ unbequem viel Spielraum für Fehler.
Eric hatte zunächst das Woo-Support-Team um Hilfe gebeten. Als Eric und sein Team von Woo In-Person Payments erfuhren, waren sie begeistert, endlich eine Lösung zu haben, die ihnen die Flexibilität und Integration ermöglichen würde, die ihr Unternehmen für die Skalierung benötigte.
„Ich habe mich wegen der Zahlungsintegration an Ihr Support-Team gewandt und sie haben uns bei der Einrichtung persönlicher Zahlungen geholfen.“
Eric Senecal, Cabin Street
Die Lösung
Einführung von WooPayments für Online- und persönliche Einkäufe
Nachdem er sich an das Woo-Supportteam gewandt hatte, beschloss Eric, WooPayments auszuprobieren. Das in Zusammenarbeit mit Stripe entwickelte und vollständig in Woo integrierte neue Zahlungssystem löste die Herausforderungen bei der Bestandsverwaltung von Cabin Street und bot seinen Kunden ein zuverlässiges Erlebnis.
Ihr ursprüngliches Ziel bestand darin, ihre Zahlungssysteme zu rationalisieren und zu vereinheitlichen, aber am Ende haben sie viel mehr erreicht. Sie können jetzt wiederkehrende Kunden aus Online- und Offline-Einkäufen sehen und am Jahresende problemlos Berichte erstellen. Sie verzeichneten auch eine enorme Rendite durch eingesparte Zeit nach Präsenzveranstaltungen.
„Bevor unser Lagerbestand automatisch synchronisiert wird, müssten wir im Wesentlichen alle unsere Artikel neu zählen und die Lagerbestandsnummern auf die Website hochladen“, sagte Eric. „Alternativ würden wir uns auf unsere Square-Berichte verlassen und beide Konten manuell mit Querverweisen versehen. Alle unsere Methoden würden einige Anstrengung und kreatives Denken erfordern.“
Eric war mit den Ergebnissen zufrieden: „WooPayments ist vollständig in Woo und meine Website integriert, was so viele Probleme für mich gelöst hat. Jetzt können wir alle unsere Rückerstattungen in unserem Woo-Dashboard durchführen und die gesamte Abwicklung erfolgt zentral. Außerdem haben wir eine bessere Anbindung an die Woo-App und können dort mehr Store-Management durchführen, was großartig ist.“
Die Umstellung bot ihren Kunden auch ein besseres Online-Erlebnis: „Früher haben wir die Website manchmal für einen Tag (nach einer Veranstaltung) geschlossen, nur um unseren Bestand abzugleichen. WooPayments hat das beseitigt.“
Durch die einheitlichen Zahlungen erkannte Cabin Street, dass ihre Präsenzveranstaltungen auch Online-Käufe anlockten. „Wir stellten fest, dass wir während dieser Präsenzveranstaltungen viele Online-Bestellungen erhielten“, bemerkte Eric. „Durch die gleichzeitige Nutzung der kombinierten Zahlungsoptionen für den Verkauf vor Ort und für den Online-Verkauf konnten wir bei eingehenden Online-Bestellungen den Lagerbestand abziehen, sodass wir den Überblick über den Lagerbestand behalten und sicherstellen konnten, dass keine Bestellung verpasst wurde.“
Cabin Street bietet außerdem den Online-Kauf und die persönliche Abholung über seine lokalen Einzelhandelspartner an und hat im Rahmen seiner Omnichannel-Strategie kürzlich die Lieferung vor Ort in die Stadt hinzugefügt – Optionen, die ihnen helfen, teure Versandkosten nach Kanada zu sparen.
Umsetzung und Ergebnisse
Cabin Street hat WooPayments im Herbst 2022 im Rahmen der Einführung von Woo In-Person Payments in Kanada integriert.
Im November veranstalteten sie ihr erstes Pop-up-Event mit der Lösung. Obwohl es mit der neuen Plattform einige Lernkurven gab, verlief der Übergang reibungslos und WooPayments erwies sich als zuverlässig. Während sie Square für persönliche Zahlungen nutzten, nutzte Cabin Street Stripe für ihre Online-Verkäufe.
Sie konnten WooPayments ohne merkliche Änderung ihres Checkout-Prozesses implementieren, was sie für ihr Kundenerlebnis wollten. „Ich sehe keinen großen Unterschied in unserem Checkout-Prozess (zwischen damals und heute). Und als Kunde glaube ich nicht, dass sie etwas anderes sehen – niemand hätte bemerkt, dass es eine Änderung gab, die wir wollten. Wir wollten wirklich, dass dies rein hinter den Kulissen geschieht.
Für Eric war die Aufrechterhaltung eines reibungslosen und konsistenten Checkout-Prozesses eine Priorität bei der Implementierung: „Ich kannte Stripe und wir hatten nie Probleme damit, daher war es einfach großartig, zu WooPayments zu wechseln und dafür zu sorgen, dass alles konsistent bleibt.“
Vorausschauen
Wachstumsplanung und Aufbau loyaler Kundenbeziehungen
Zu den nächsten Schritten für Cabin Street gehören die Integration kundenspezifischer Bestellungen in ihren Woo-Shop und der Aufbau ihrer Großhandelsbeziehungen.
Während sie wachsen, planen sie, mit lokalen Unternehmen zusammenzuarbeiten, um auch Kleidung für sie herzustellen. Eric bezeichnete Woos Flexibilität als einen Segen für diese nächste Phase: „Die Fähigkeit, unser Geschäft mithilfe von Woo vollständig zu integrieren, wird bei unserem Wachstum auf diese Weise wirklich wichtig sein.“
Auf einem saisonalen Markt gibt es Phasen intensiver Aktivität und dann ruhige Zeiten. Cabin Street nutzt die Saisonalität, um passivere Wachstumsquellen wie den Großhandel über lokale Einzelhändler aufzubauen, um die zyklische Natur ihres Geschäfts auszugleichen. Sie arbeiten auch an der Weiterentwicklung ihrer Markenstrategie, um einen treuen Kundenstamm aufzubauen.
Cabin Street konzentriert sich außerdem auf die Pflege seiner Marke, die Steigerung der Wiederholungskäufe und den Aufbau der Kundenbindung. In ihrem Nischenmarkt bauen sie ihre lokale Präsenz aus und bedienen weiterhin ihre Landsleute in Manitoban.
Ihre aktuelle Strategie umfasst den Aufbau organischer Reichweite und die Steigerung des Lifetime Value der Kunden. Da sich Cabin Street auf lokales Wachstum konzentriert, minimieren sie auch ihre Kosten, damit sie in die Skalierung ihres Geschäfts investieren können.
Eric übernimmt einen Großteil der Anpassungen und des Designs ihrer Website und arbeitet oft mit lokalen Unternehmen beim Vertrieb über Dritte zusammen, entwickelt jedoch eine Strategie, um ihnen die Arbeit zu erleichtern, während sie wachsen.
Hoffentlich bringt dieses Wachstum ein paar weitere helfende Hände und ein paar weitere Wochenenden in der Hütte mit sich.
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